客户服务
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AFTER-SALE SERVICE

—— 售后服务 ——

一、基本原则
    1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底
    2、服务目标:服务质量赢得用户满意
    3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,我们在接到通知后,维修人员在24小时内(特殊情况需与客户协商)可达到现场并开始维修。
    4、服务原则:产品保修期为十二个月,在保修期内我们将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供 的配件只收成本费,如人为因素造成的设备损坏,维修或提供的配件均按成本价计。
二、.维修服务
    1、根据政府有关法规和行业惯例,确定本中心产品的保修期。在一个产品中,不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。
    2、我们售后服务类别为:
       (1)  免费服务  在保修期内的维修服务不收取服务费。
       (2)  有偿服务  在保修期外的维修服务,适当收取服务费。
       (3)  合同服务  依中心与客户签订的专门保养合同进行服务。
       (4)  同一产品中,不同部位、部件有不同保修期的,维修服务分别计费。
       (5) 我们维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予上岗,我们鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。
       (6) 我们服务接待员在接到维修来电来函时,详细记录客户名称、地址、联系电话、产品型号,尽量问清存在问题和故障现象。以上内容登记后,送售后服务中心处理。
       (7)  售后服务中心接到报修单后,初步评价故障现象,填写维修任务单,派遣合适的维修人员负责维修。
       (8)  维修人员上门维修,应穿工服或出示有关证件才能进入客户场所,并尽量携带有关检修工具、《维修任务单》和备品备件。
       (9)   维修人员应尽责精心服务,不得对客户卡、拿、吃、要,要爱护客户家居或办公环境,不损坏其他物品。
       (10)  凡在客户场所不能修复带回修理的,应开立条据交与客户,并在中心进出商品簿上登记。修复后应向客户索回条据,并请其在《维修任务单》签字。
       (11)  维修服务收费的,应事先向客户声明并出示维修项目与由费标准表、卡。维修完毕结算费用,较低费用可当场收取,将款交财务。
       (12)  每次维修完结后,维修员上交《维修任务单》,主管考核其 维修时间和质量。各种维修应在中心承诺的时限内完成。
       (13)  所有售后服务作业,市区采用六小时,郊区采用七小时派工制,即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。 

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